Planilha de Excel grátis para controlar chamados técnicos (2026)

O uso começa pela configuração dos valores que serão utilizados no controle e segue pelo registro de cada atendimento.

1. Na aba Listas e Configurações, revise os valores de status, prioridade, SLA em horas, categorias, técnicos, empresas ou clientes, cidades e avaliações.
2. Na aba Chamados, preencha a Data/Hora Abertura para que o número do chamado seja gerado na linha correspondente.
3. Informe os dados do solicitante, empresa ou cliente, cidade, telefone, categoria, prioridade, descrição do problema, técnico responsável, status e valor cobrado.
4. Escolha a prioridade disponível para que a coluna SLA (h) busque o prazo em horas e calcule o Prazo de SLA.
5. Durante o atendimento, atualize o campo Status e, ao encerrar um chamado como Resolvido ou Cancelado, informe a Data/Hora Resolução.
6. Acesse o Dashboard para consultar os indicadores, as tabelas-resumo e os gráficos gerados com os registros das linhas 5 a 505.

Antes de analisar os resultados, confira especialmente as datas e horas de abertura e resolução, a prioridade, o status e o técnico responsável, pois esses dados alimentam os cálculos e os resumos do arquivo.

Listas que apoiam o preenchimento

A aba Listas e Configurações concentra blocos para status, prioridades, SLA em horas, categorias, técnicos, empresas ou clientes, cidades e avaliações. A relação entre prioridade e SLA fica nas colunas C e D, entre as linhas 4 e 7.

O cálculo de SLA da aba Chamados busca a prioridade nessa relação. Por isso, o valor informado para cada prioridade deve estar acompanhado de seu respectivo SLA em horas.

Dependência das listas suspensas

As listas suspensas da aba Chamados foram criadas com opções fixas no código. Assim, alterar status, categorias, técnicos, empresas, cidades ou avaliações na aba de listas não atualiza automaticamente os menus suspensos.

Também é importante manter as opções de prioridade disponíveis no menu: alterar os valores de prioridade ou SLA em C4:D7 interfere na busca do SLA, mas não muda as quatro opções já fixadas no campo Prioridade.

Indicadores consolidados

O Dashboard apresenta o total de chamados com identificador iniciado em CH-, os chamados abertos, a quantidade de resolvidos, os chamados em atraso ou fora do SLA, o percentual dentro do SLA e o tempo médio de resolução.

Chamados abertos correspondem à soma dos status Aberto, Em atendimento, Aguardando cliente e Aguardando peça. Já o tempo médio considera apenas registros com tempo de resolução maior que zero.

Critério do percentual de SLA

O indicador de percentual dentro do SLA divide a quantidade com situação Dentro do SLA pela soma das situações Dentro do SLA e Fora do SLA. Registros No prazo, Em atraso e Pendente de encerramento não entram nesse percentual.

Os gráficos mostram a distribuição de chamados por status, prioridade e técnico, enquanto as tabelas-resumo apresentam as contagens relacionadas aos itens predefinidos.

Campos que afetam os cálculos

A Data/Hora Abertura é necessária para gerar o identificador, buscar o prazo e calcular a situação do SLA. A Data/Hora Resolução é necessária para que um chamado Resolvido ou Cancelado não permaneça como Pendente de encerramento.

O tempo de resolução é calculado pela diferença entre resolução e abertura, sem retornar resultado negativo. Ainda assim, o arquivo não possui validação demonstrada para garantir que a resolução seja posterior à abertura.

Verificações importantes antes de concluir

• Confirme se a prioridade selecionada corresponde ao atendimento registrado.
• Revise o status antes de usar os indicadores de chamados abertos ou resolvidos.
• Confira manualmente datas e horas, pois não há validação demonstrada para datas válidas.
• Evite depender do arquivo para identificar registros duplicados, pois não há controle demonstrado de duplicidade.

O campo Telefone também não possui validação demonstrada de formato. O preenchimento consistente ajuda a manter o histórico de cada chamado mais claro.

Capacidade prevista no arquivo

A aba Chamados está preparada para uso das linhas 5 a 505, totalizando até 501 registros. Fórmulas, validações, filtro e formatações não são estendidos além desse intervalo.

O identificador é baseado no número da linha. Portanto, mover ou excluir linhas pode alterar a numeração exibida dos chamados.

Uso recorrente e limites dos resumos

Em uma rotina de acompanhamento, você pode registrar os novos chamados, atualizar seus status e informar a data e hora de resolução quando houver encerramento. O aviso Em atraso compara a data e hora atual ao prazo calculado, sem verificar a disponibilidade do técnico ou a sequência de movimentações.

Os resumos e gráficos usam exemplos fixos de status, prioridade e técnico. Novos valores adicionados às listas não entram automaticamente nessas tabelas ou gráficos.