Planilha de Excel grátis para controlar devoluções e trocas (2026)

O uso começa pelo cadastro dos itens e segue para o registro das solicitações.

1. Na aba Cadastro de Produtos, preencha SKU, Produto, Categoria, Marca / Fornecedor, Valor de Venda, Estoque Atual, Ativo? e Observações. Para que um SKU apareça na lista do registro, ele precisa estar entre as células A5 e A14.
2. Na aba Registro de Devoluções, informe a Data da Solicitação, selecione o Canal de Venda, Tipo e Motivo e complete Nº Pedido e Cliente.
3. Escolha o SKU disponível e preencha o campo Produto manualmente, além de Quantidade, Valor Unitário e, quando houver, Frete Reverso.
4. Defina o Status da solicitação e informe a Data de Conclusão quando o atendimento for finalizado.
5. Ao usar linhas novas após as linhas de exemplo, copie ou insira manualmente as fórmulas de ID, Valor Total, Dias em Aberto e Situação do Prazo para que esses resultados sejam calculados.
6. Consulte a aba Dashboard para acompanhar os indicadores, as contagens por status e motivo e os três gráficos disponíveis.

Antes de considerar os indicadores, revise se as datas foram preenchidas, se o status corresponde à situação atual e se as fórmulas necessárias estão presentes na linha registrada.

Relação entre SKU e cadastro

A aba Cadastro de Produtos mantém a base com SKU, produto, categoria, marca ou fornecedor, valor de venda, estoque, situação de ativo e observações. O campo Ativo? possui lista com as opções Sim e Não.

No Registro de Devoluções, a lista de SKU consulta somente o intervalo Cadastro de Produtos!A5:A14. Por isso, cadastrar um item abaixo da linha 14 não faz com que ele apareça automaticamente nessa lista.

Preenchimento do produto

Após selecionar o SKU, o campo Produto deve ser preenchido manualmente. O arquivo não completa o nome do produto a partir do código e também não verifica se os dois campos correspondem entre si.

Resumo do Dashboard

O Dashboard mostra a data de atualização e reúne total de solicitações, solicitações em aberto, atrasadas, concluídas e reembolsos pendentes. Também apresenta valor total dos produtos, custo de frete reverso, taxa de conclusão e prazo médio de resolução.

O prazo médio considera os Dias em Aberto das solicitações com status Concluída. Já a taxa de conclusão resulta da relação entre solicitações concluídas e o total de solicitações.

Distribuições disponíveis

Há uma tabela e um gráfico de pizza para os nove status fixos, uma tabela e um gráfico de barras para os dez motivos fixos e um gráfico de colunas para produtos. A leitura por produto usa uma lista fixa formada pelos produtos dos exemplos iniciais, portanto novos SKUs não entram nela automaticamente.

A lista fixa de produtos também combina com uma planilha de compras para manter os itens do exemplo organizados desde o início.

Campos que exigem conferência manual

O arquivo restringe valores fora das regras nos campos Canal de Venda, Tipo, Motivo, Status, SKU, Quantidade, Valor Unitário e Frete Reverso. Ainda assim, não há validação para datas, número do pedido, cliente ou produto.

Também não existe controle de duplicidade para pedido ou solicitação. Assim, vale conferir esses dados antes de registrar uma nova linha para evitar registros repetidos.

Prazo exibido nas linhas de exemplo

Nas linhas 5 a 14, a Situação do Prazo usa a Data da Solicitação, a data atual, o Status e a Data de Conclusão. Para status diferentes de Concluída e Cancelada, o cálculo sinaliza Atrasado após o prazo interno de 7 dias e Próximo do prazo quando faltam 2 dias ou menos.

Esse acompanhamento não verifica etapas intermediárias do atendimento. Além disso, se o status não for Concluída ou Cancelada, a condição de Atrasado não considera uma Data de Conclusão preenchida.

Atualização conforme o volume de solicitações

Você pode registrar cada nova solicitação à medida que ela ocorrer e atualizar o Status e a Data de Conclusão ao longo do atendimento. O Dashboard consolida os intervalos de registro até a linha 500, desde que os campos e fórmulas necessários estejam preenchidos.

Limites de expansão

Os filtros automáticos das abas Registro de Devoluções e Cadastro de Produtos estão configurados somente até a linha 14. Ao trabalhar abaixo desse limite, o filtro existente não passa a cobrir automaticamente as novas linhas.

As fórmulas das colunas ID, Valor Total, Dias em Aberto e Situação do Prazo também não acompanham automaticamente os novos registros. Sem copiar ou inserir essas fórmulas, os indicadores relacionados a esses campos podem ficar incompletos.